TRUSTLYNE トラストライン
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プライバシーポリシー

株式会社TRUSTLYNE（以下「当社」）は、お客様の個人情報の保護を重要な責務と認識し、以下のとおり個人情報保護方針を定め、適切な管理・保護に努めます。

1. 個人情報の取得

当社は、サービスの提供に必要な範囲内で、適正かつ公正な手段により個人情報を取得します。LINE でお送りいただいた画像・書類（お手続きの途中やご入金の確認のためにお送りいただいた物を含みます）は、お取引の記録として当社の Google ドライブに保存します。

2. 個人情報の利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用いたします。

3. 個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供いたしません。

3-2. 外部の事業者への委託（AI の利用）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの一部を外部の事業者に委託することがあります。委託にあたっては、個人情報を適切に取り扱う事業者を選び、その事業者の規約などで安全管理の措置を確かめたうえで、必要かつ適切な監督を行います。

当社は、次の業務に外部の AI サービスを利用しています。

送る情報は、それぞれの業務に必要な範囲（LINE のやり取りの文面、ご提出書類の画像・PDF、お申込みの内容など審査に必要な項目）に限ります。次の事業者では、各事業者の規約（Amazon Web Services は、あわせて当社の設定）により、当社が送った情報は AI の学習に使われません。また、各事業者のデータ処理の条項（規約）で、利用者の指示の範囲を超えた利用の禁止、秘密保持、安全管理措置、漏えい時の通知、契約終了後の削除などが定められています。

（1）と（2）は、同じ業務（LINE の返信の作成、書類の読み取り、審査の補助）に使います。（1）を主に使い、（2）は（1）が使えない時の予備として使います（（1）への切り替えの期間は、（2）を主に使うことや、結果を比べるため両方に送ることがあります）。

このほか、当社の担当者が業務で使う AI（Anthropic, PBC の Claude。同社の個人向けの契約で利用しています）が、ご提出書類（本人確認書類、請求書、通帳の写し・入出金明細など）とお申込みの内容を、確認や受付の作業のために読み取ることがあります。この AI に送った情報は、当社の設定（同社の「モデルの改善」に使う設定をオフにし、不具合の報告や評価を同社に送る機能も止めています）により AI の学習に使われず、同社のサーバー（アメリカ合衆国）で 30 日間保存された後に削除されます（利用ポリシーに反するおそれがあると自動で検知された場合は、送った内容と返答が最長 2 年間、判定の結果が最長 7 年間保存されることがあり、法令により必要な場合はその期間保存されることがあります）。この AI にはマイナンバーカードの裏面を読み取らせず（裏面かどうかの見分けは、人が見ずに機械だけで行います）、誤って届いた場合は 3-3. のとおり削除します。

この作業の記録（AI とのやり取りの記録、作業のために写したファイル、作業のメモ）は、当社が管理する国内のコンピューターと、その社内のバックアップに保存します。見ることができるのは当社の担当者と当社の業務用の AI に限り、業務に要らなくなったものは順に削除します。

委託先による個人情報の保護の措置について、ご本人からお求めがあれば、8. のお問い合わせ窓口でご案内します。

3-3. 個人番号（マイナンバー）について

当社は個人番号（マイナンバー）を取得しません。マイナンバーカードは表面だけをご提出ください。誤って届いた場合は、人が中身を確認せずに機械で見分けて、速やかに削除します。削除した物は 30 日後に自動で完全に削除されます。

4. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止のため、適切な安全管理措置を講じます。2. に記載の加工および学習・改善は当社が管理する環境内で行い、学習の目的で外部の事業者に個人情報を提供することはありません。

（外国の制度の把握）当社は、外国の事業者のサービスで個人データを取り扱うときは、その国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理のための措置を講じます。当社が利用している外国の事業者と、個人データを取り扱うサーバーの国は次のとおりです（サーバーが日本にある場合も、事業者が外国にあるため記載しています）。

アメリカ合衆国には連邦レベルの包括的な個人情報保護の法律はなく、分野ごとの法律や州の法律（カリフォルニア州消費者プライバシー法など）があります。詳しくは個人情報保護委員会の公表資料（外国における個人情報の保護に関する制度等の調査）をご覧ください。

5. 個人情報の開示・訂正・削除

お客様ご本人から個人情報の開示・訂正・削除のご請求があった場合、合理的な期間内に対応いたします。

6. Cookie等の利用

当社のウェブサイトでは、サービス向上のためCookieを使用する場合があります。また、広告の効果を測るため、Google・LINEヤフーなどの広告事業者のタグ（Cookie等）を使う場合があります。ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。

7. プライバシーポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは当ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

8. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

制定日：2026年2月4日
2026年10月4日改定
2026年10月17日改定
2026年10月28日改定
2026年11月4日改定
2026年11月9日改定
株式会社TRUSTLYNE